金融服务雪天送上门，建设银行武汉任家路支行暖了老人心

摘要： 极目新闻通讯员 胡琪“感谢你们网点的同志，下雪天还来给我这个起不来床的老年人把服务和金融知识送到家门口啊！”12月23日...

极目新闻通讯员 胡琪

“感谢你们网点的同志，下雪天还来给我这个起不来床的老年人把服务和金融知识送到家门口啊！”12月23日，年近90岁的武汉市民骆奶奶躺在床上，颤抖着对建设银行武汉任家路支行的工作人员表示感谢。

2024年12月23日，武汉市的第一场冬雪来临。骆奶奶因患癌瘫痪在床，其名下的工资卡到期了，无法支取社保。骆女士的女儿李女士专程从外地赶回来，就为了帮骆奶奶换卡取工资。正值社保发放高峰期，武汉任家路支行大堂经理得知老人情况后，迅速向主管和行长汇报，临时抽调党员组成金融先锋队，进行上门服务。

在上门服务的同时，工作人员携带了金融知识宣传折页，告诉骆奶奶不要轻易向他人转账，谨防电信诈骗等。躺在床上的骆奶奶称赞任家路支行的两位党员同志反应迅速，服务周到又热情！骆奶奶冰凉的手握住了任家路支行两位工作人员的手：“你们来了，我这心里呀热乎多了！你们这么好的服务还不额外收我们一分钱，不愧是国有银行呀，给你们点赞！”

李女士也表示会提醒老人注意资金安全。上门完毕后，李女士与任家路支行的两位工作人员一起回到网点，很快办理完业务拿到了新卡，并于当日上午去社保局进行了变更。

武汉任家路支行是建设银行武汉市内第一家养老金融特色网点。任家路支行成立于1998年8月，位于青山核心区域，是青山地区的老牌网点，成立26年来致力于服务青山区新老市民和各类企业客户。网点日均客流（柜面）156人，60岁（含）以上老年客户占比42.15%。可以说，任家路支行是以老年群体为主的适老化及养老特色的综合性网点。网点客户以老年客群为主，在每月15号社保代发日网点能达到近700名客户的日流量。面对老年客户群体，排队办理业务难、使用智能设备难、防范金融诈骗难等痛点，任家路支行秉承以客户为中心的服务理念，践行我为群众办实事的实践活动要求，从硬件到软件全面进行适老化改造，并设置养老金融专区。

根据建行总行营业网点无障碍服务资源配置要求，任家路支行按文件要求配置28种标配无障碍服务资源，网点内配备爱心窗口、助老助残专座，设计无障碍坡道并进行防滑改造，设置无障碍服务呼叫按钮，布放轮椅、拐杖、老花镜、放大镜、急救箱、AED设备等便民服务设施。此外，任家路支行在网点日常经营中充分发挥“劳动者港湾”服务优势，常态化开展针对老年群体的关怀关爱、知识普及和上门服务等活动。同时，网点开通绿色服务通道上门为有需求的养老客户提供优质金融服务，安排青年讲师在网点大堂、周边社区学校企业开展金融知识宣讲，切实打通为人民服务“最后一公里”。

网点周边老年居民众多，为方便确有需求的老年客户，任家路支行组成张富清金融服务小分队，风雨无阻，为行动不便的老年客户提供上门服务。自成立以来累计提供上门服务50余次。同时，利用好上门服务，为行动不便的老年客户做好金融知识和安全用卡等知识科普。

除了基础工作能力外，任家路支行的工作人员，也会主动提升服务技能，做到“人人应急”。2024年11月21日，湖北省分行渠运部组织网点应急基础救护培训线上课程录制活动，养老金融特色网点任家路支行专业讲师与长江志愿救援队的郝振海老师共同参与录制，介绍了心肺复苏的操作和AED的使用、海姆立克急救法以及营业网点老年客户突发疾病或意外受伤的处理方法。录制结束后，郝老师亲临任家路支行为网点员工做现场急救和突发状况培训。

近年来，武汉任家路支行积极助力青山区实体经济发展，全力做好“五篇大文章”，坚守国有金融的初心使命，任家路支行作为建行全武汉市唯一一个养老金融和适老双特色网点试点，全员不断同志学习：“恪守平凡之岗，成为不平凡的楷模！”