免费帮业主接孩子放学，这些物业如何做到？

　　圆桌主持人：杨荣峰 尹勤兵

　　圆桌嘉宾：

　　范宇宏 世茂物业中西部区域公司相关负责人

　　杨明 兰亭大境小区物业经理

　　问题一：你们物业是怎么想到帮业主接孩子放学的？

　　范宇宏：

　　世茂锦绣长江小区住户近3000户，对口小学的低年级校区距离小区约800米，途中有3个十字路口，车流量大；高年级校区较远，路程约两公里，孩子独自回家不安全。学校最晚5点半放学，不少双职工家庭的家长到下午6点甚至更晚才能下班到家，也无老人帮接送。所以，经常放学后有本小区的孩子在校门口徘徊，迟迟没有家长来接。有的孩子甚至要在校门口等上半小时以上。这半个小时，对孩子来说可能是安全隐患，对家长来说则是心理负担。今年，我们就主动提出方案，尝试提供“爱心护学”服务。

　　物业管家主管王怡接到业主的孩子后，和孩子聊天。记者杨荣峰 摄

　　杨明:

　　兰亭大境住户有3700多户，不少业主是“90后”、双职工家庭，下班晚，老人也不在身边，无人帮忙接送。小区距离对口小学远，需步行2.5公里，沿途有4个红绿灯、一处大型工地和一条铁路线，若孩子独自放学，难以保证安全。有部分业主向物业求助，希望帮忙接送小孩，几经考量后，物业决定接下这份“甜蜜的担子”，成立“护学小分队”，并扩大接送范围。

　　问题二：物业帮业主接孩子放学，要收费吗？

　　范宇宏：

　　我们物业帮业主接孩子放学这项服务，并不在常规物业服务合同之内，所以是不收费的。我们做这件事主要还是对业主的感同身受。我们物业团队95%的工作人员都有孩子，知道接送孩子的难处，我们希望能在力所能及的范围内付出。

　　护送队接孩子。记者尹勤兵 摄

　　杨明：

　　我们也不收费，我们物业公司有个传统，就是在力所能及范围内为业主提供一些便民服务，比如一直以来开展的为小区业主每周免费洗车，现在业主对接娃需求这么大，我们也就很自然提供这样免费服务。业主们满意，物业公司各项工作开展起来也会顺利。

　　问题三：物业帮业主接孩子放学，家长会担心安全问题吧？你们怎样让家长放心？

　　范宇宏：

　　最初确实有不少家长存在顾虑，仅有5位家长报名，服务对象也仅限于一至三年级学生。

　　我们采取“集群管理”模式。小区共有7个地块，从各个地块抽调1至3人参与轮岗，确保不影响其他物业日常工作，每位成员都经过培训，内容包括交通安全引导和应急处理等。物业公司还采购了带有轮子的手推车，用于集中运输书包。队伍配备了统一的黄色遮阳帽、拉手环和交通指引牌。过马路时，前后都有工作人员值守，确保孩子们安全通过三个路口。接回小区后，挨个将孩子送到家，并拍照发到护学岗群中，给业主们报平安。

　　接到所有小孩后，一起拍合影，并发给业主。记者杨荣峰 摄

　　最开始，业主们有顾虑，总问“接到没有”“到哪了”，现在都很放心了，交给物业接送的孩子已有20余人。目前，护学队已发展为一支20人左右的固定队伍，涵盖客服、安防、工程等多个岗位的员工，服务范围扩展至四至六年级校区，实现对口小学两个校区的全覆盖。

　　杨明：

　　我们到校后接到孩子后会合影发群，核对清点无误，再整队返回。途中做好统一标识，工作人员统一身着红色马甲、手持红旗，放缓行进速度。有的孩子比较调皮，所以途中会随时注意孩子们的动向，提醒路坎、路口，每天讲解交通规则，就连制止捡拾路边杂物等细节也要做到。

　　接回小区后，物业人员会挨个送进楼栋并拍照告知，或让孩子们在物业中心写作业，继续等家长回家。

　　两年来，我们接送每天往返5公里，寒暑假除外，每年累计步行超千公里，未发生一起安全事故。“护学小分队”目前已服务约60户家庭，平均每天接送五六名孩子。