双立人老用户遭遇厂家“乌龙”？千元品牌锅返厂清洗竟被误判“假货”

双立人老用户遭遇厂家“乌龙”，其千元品牌锅返厂清洗时竟被误判为假货，用户反映此问题，引发关注，此事件凸显出消费者与厂家之间的信息不对称和沟通不畅，也反映出厂家在处理产品问题时需要更加细致和准确，此事正在进一步处理中，双立人老用户返厂清洗锅具时遭遇误判，厂家将其认定为假货，引发关注，此事件提醒消费者与厂家间需加强沟通和信息对称，厂家应提高处理产品问题的准确性。

　　武汉热线wuhanews7月17日讯“用了十多年的锅第一次返厂免费清洗，竟被当成假货退了回来，锅没洗成，还倒贴近50元快递费！”7月16日，武汉市民李女士向武汉城市留言板的投诉引起了双立人品牌方高度重视。经核查，这竟是一场售后人员“自摆乌龙”——自家人不识自家货。

　　李女士家的锅

　　武昌区水果湖街的李女士介绍，十多年前，她在武汉中商广场双立人专柜花约1300元购买了一口炒锅，一直使用至今。今年6月22日，在群光广场双立人专柜协助下，这口布满岁月油渍的炒锅被寄往双立人中国总部服务中心，享受免费清洗服务。

　　几天后，李女士接到售后电话，对方声称她购买的锅“并非正品”，因此无法提供售后质保服务，随后将锅退回。这一来一回，李女士白白损失了近50元运费。“对方说双立人从未生产过这种款式的锅，意思就是怀疑我买到了假货……”这个说法让李女士瞬间懵了。

　　李女士自己清洗后，锅上双立人标识清晰可见。

　　这口锅本已老旧油垢厚重，李女士原打算扔掉，但“假货”的判定让她不解。事后，她自行用网上购买的清洗剂浸泡处理，锅底露出了清晰的双立人品牌标识及特有的网格纹标记。李女士认为，售后人员在未查看锅底铭牌信息情况下，仅凭款式就草率断言为假货，实在不负责任。

　　7月10日，群光广场双立人专柜的周女士证实，李女士的锅确实经由她们寄往上海的。目前武汉的双立人直营专卖店仅剩群光和SKP两家，李女士当年购物的专柜早已撤柜。在收到记者提供的锅具照片后，她表示公司会认真核查。

　　7月11日，负责双立人武汉区域的大成都区销售相关负责人肖女士回应：经公司内部反复核查确认，工程师已认定李女士的锅具确为正品。

　　肖女士坦言，市场上双立人锅具假货确实不少，有时连普通售后人员也难以分辨。此次乌龙事件，主因在于这口锅年代久远、属于限量版，加之公司内部存档资料不够详尽，导致负责免费清洗的售后人员未能识别。她强调，双立人每口锅具出厂时，都设有特定的防伪暗记。

　　“对于给李女士带来的困扰，我们深表歉意。”肖女士态度诚恳地表示，除赔偿来回快递费、继续提供免费清洗服务外，公司还将给予一定补偿。

　　15日，李女士证实，双立人售后已登门取回旧锅，称将进行深度清洗，还赠送了一口汤锅作为补偿。对此结果，她表示很满意。