国网武汉汉口供电中心深化“纪检+优质服务”工作模式

摘要： 极目新闻通讯员 赵洋近日，国网武汉供电公司汉口供电中心纪委深化“纪检+优质服务”工作模式，聚焦突出问题源头治理，针对优质...

极目新闻通讯员 赵洋

近日，国网武汉供电公司汉口供电中心纪委深化“纪检+优质服务”工作模式，聚焦突出问题源头治理，针对优质服务敏感事件、重复问题开展明察暗访及“回头看”，以持续强化供电服务质量，提升优质服务水平。

精准摸排，强化服务风险管控。摸排全口径工单，对高风险诉求、有外溢倾向、影响范围较大、涉及重要客户等情况的工单提级管控，工单调查情况第一时间向纪委反馈，防范诉求升级。

跟踪闭环，服务诉求定期复盘。每周定期召开“百日奋战 服务卓越”供电服务例会，就客户诉求外溢、投诉等有升级倾向的意见工单、舆情和重大服务事件进行风险提示，确认各责任人是否采取措施防止诉求升级，意见（建议）、举报工单由服务站纪委跟踪闭环。

责任到人，加大监督考核力度。对意见工单发现的属实问题坚持“四不放过”的原则，逐笔考核到人，纪委就网格云平台对网格渠道服务情况开展质检，选取典型案例并在服务周例会上进行反思总结，引导全员树立“大服务”意识。

国网武汉供电公司汉口供电中心纪委表示，下一步，将持续加大优质服务、安全生产等工作监管力度，为全年目标任务的顺利完成提供坚实的纪检监督保障。