转型提质②|科技赋能物业能力重构，让生活更智慧更便捷

　　科技创新是高质量发展的核心引擎。中央城市工作会议指出,要大力推动城市结构优化、动能转换、品质提升、绿色转型、文脉赓续、治理增效。

　　作为连接社区与城市的重要纽带，物业企业正以科技为支点重构服务能力，在社会治理中发挥着日益重要的作用。

　　数字驱动，构建智慧服务新体系

　　智慧城市建设需“创新城市治理的手段”，而数字化系统正是物业企业重构能力的“基础设施”。

　　目前，有物业企业孵化的科技公司已获评国家高新技术企业，自主研发及合作建设50余个数字化系统及平台，累计获68项软件著作证书与16项专利。打造的物业行业SaaS+N解决方案“想家友邻”，向全行业开放共享，推动整体行业水平提升。

　　物业公司正将科技运用到服务场景中。

　　另有物业公司通过搭建“数字罗盘系统”，实现更大范围的智慧管控，其操作中心可实时呈现全国逾3000个小区的电梯运行状态、安防巡检轨迹，每秒处理亿万级数据流。借助AI算法实现故障预判率高达92%，维修响应时间缩短至15分钟以内，管理效能较传统模式跃升30%以上。

　　“万物云数字罗盘系统”显示屏。

　　AI赋能，提升人居服务新体验

　　在智慧社区建设方面，物业企业通过AI技术让居民在生活中感受到科技带来的便捷与高效。一些社区启用AI摄像头自动识别高空抛物轨迹，智能灌溉系统依据气象数据动态调节浇灌节奏和水量。更值得关注的是，系统还能通过对独居老人日常用水、用电数据的分析，实现异常预警和风险干预。

　　物业企业在科技应用探索中，也更贴近居民需求。有物业企业推出吉祥物形象与数字人品牌形象官，根据场景差异提供个性化服务，既能通过短视频科普物业政策、安全知识，也能提供24小时在线咨询。

　　在推进数字化的同时，物业企业也将“工匠精神”融入服务细节。设备师傅为每部电梯建立“健康档案”，绿化团队将草坪平整度误差控制在±0.1cm，自创响应机制确保客户诉求20分钟内响应，彰显科技与人文的完美融合。

　　科技应用提升了人居服务新体验。

　　边界延伸，嵌入城市治理“链条”

　　随着能力重构深入，物业企业的服务范围不限于社区内部，更向城市公共空间治理延伸。

　　“城市大管家”模式正在兴起，让物业服务从小区走向街区，从社区走向城市。有物业企业推出城市服务专属品牌，探索“城市综合协同治理模式”，以“城市大管家”身份对城市公共空间、资源和项目进行全流程的“服务+运营+管理”，实现城市服务与治理的专业化、标准化、精细化与智能化。

　　有物业企业积极推进“无界服务”，通过系统自动链接社区服务与周边商业资源。业主在物业APP预约家政后，系统自动推送附近商户优惠券；报修工单完结时，弹出邻里市集邀请函。这种“服务即链接”的新生态，让居民足不出户享受便捷生活。

　　通过数字赋能、技术融合与模式创新，物业服务不仅显著提升居民生活品质，更成为推动城市治理现代化的重要力量，为建设现代化人民城市注入新动能。

　　出品：武汉市住房和城市更新局 长江网

　　统筹：徐嘉潞

　　策划：王茜

　　采写：记者唐婕