他，加了1100多位邻居的微信
摘要：
“王经理，我们楼道灯又灭了！”“收到，明天解决！”这样的对话，对武汉市东西湖区顺驰泊林小区1100多位业主来说已习以为常，他们的微信好友列表里，有一位随叫随到的“小区管家”：物业自... 
“王经理，我们楼道灯又灭了！”“收到，明天解决！”这样的对话，对武汉市东西湖区顺驰泊林小区1100多位业主来说已习以为常，他们的微信好友列表里，有一位随叫随到的“小区管家”：物业自管中心经理王华林。
这个被物业公司弃管的小区，在王华林带领下，通过3年多时间，物业服务逐渐步入正轨。
微信里有1100多位业主好友
王华林夜间查岗。
6月21日下着大雨，王华林按照惯例又在小区巡视，防止出现渍水。他一边走一边看手机，小区1439户业主，他加了1100多位业主为微信好友，不时有业主给他留言反映小区问题。“有事随时找我。”王华林说，微信就是小区业主热线。
得知记者采访，业主钟先生一口气列举物业自治办了15项“大事”。
“以前投诉石沉大海，现在发条微信总有回音！”118栋业主钟先生感触最深，他在纸上写下王华林上任物业自管中心经理3年多来，自管物业做的15桩小区大事：楼顶堆积如山的陈年垃圾，王华林带着几位60多岁的保洁员，一袋袋肩扛手抬，硬是清理了500多包的垃圾；298米破损围栏、坑洼路面、坍塌多年的木桥，他领着人一点点修复；64个老旧摄像头全部更新换代……
垫资15万元给物业服务人员发欠薪
小区内景。
时间回到3年前，那时候的顺驰泊林小区还是另一番景象：物业撂挑子走人，留下垃圾山、瘫痪破败的设施，业主纷纷搬家。
万般无奈下，业主投票决定小区自治。热心的小区居民王华林以575张赞成票被选为物业自管中心经理。
王华林打过工，当过小老板，有一定管理经验，可上任之初，面对小区的状况也是一筹莫展：物业费收缴率不足30%，小区因各种原因欠物业服务人员工资已达20多万元。
考虑再三，王华林做出让妻子反对的决定：拿出自家15万元的存款，垫资补发物业服务人员欠薪，并采购工具，组织清运垃圾，补齐缺失井盖，修缮小区设施。
刚上任就被业主告上法庭
小区更换64个探头。
上任伊始，让王华林没想到的是，他接连被业主告上了法庭。
自管物业刚被选出不久，时任业委会因人数不足解散，新一届业委会又迟迟难产，王华林未能与业委会签订物业自管服务合同，导致“顺驰泊林小区物业管理中心”无法注册。
“一个没营业执照、没备案的主体，凭什么收停车费？”法庭上，业主质疑王华林采用“收钱吧”客户端绑定个人账户的收费方式，还有业主直指自管物业“物业费花哪去了？”
“关键时刻，法律为我撑了腰！”王华林说，法官到小区走访后，考虑到他用个人账户收费，是一些客观现状所致，虽有形式瑕疵，但最终认可构成事实物业服务行为，驳回原告诉讼请求。
王华林向社区出具的《廉洁承诺书》，承诺收费账户专户专用，自管中心按月公示财务报表及收支明细，并接受业主及相关主管部门监督。
利用公共收益改造小区
物业自治后收到的锦旗。
理顺小区物业服务，钱从哪来？
小区物业服务定位二星级，对标三星级，物业费每月每平方米步梯房0.8元，电梯房1.4元。120元/月的地面停车费是公共收益的最大财源，年收入约80多万元。这些钱，除了支付王华林7000元的月薪和40名物业人员的工资，以及留足一个月备用金外，全部用在小区改造。
小区新建的车棚。
这3年多，小区修建2个充电车棚、90个充电位成本8万元，充电费1元/5小时，1分钱不赚。去年，小区投资几千元，将长期闲置漏水的会所乒乓球室修缮一新，添置了6个乒乓球台和不少健身器材。
翻新大门，清淤人工湖、安装新能源快慢充桩、改造闲置会所……随着小区不断更新，物业费收缴率升至68%。
自管物业还有很多难题待破解
社区党群活动延伸进小区。
小区逐渐步入正轨，王华林坦言始终“如履薄冰”。
财务透明是自管物业的核心。王华林说，自管物业的财务和出纳也都由业主担任，每月都会在小区公示栏张贴细账。下一步，自管物业还要聘请专业审计机构进行财务审计，并将结果公布于众，“只有阳光和透明，自治才能走得更远”。
王华林坦言自管物业还面临很多难题：消防、电梯维保等重大安全责任全压在他个人肩头；40名员工无法缴纳五险一金，雇主责任险只能以员工私人名义购买；新业委会还未成立，他处于自己管自己的尴尬境地，找不到对象述职。
社区下沉党群服务站，为自管做后盾。
金银湖街李家墩社区党委书记王欢说，物业自治后，顺驰泊林小区变化很大。在一些社会事务方面，实现了和社区之间的良性互动，让居民也有了归属感。为减轻王华林压力，街道和社区加强了对自管物业的指导和监督，同时整合资源在小区设置党群驿站，成立小区党支部，发挥统筹治理平台作用。
