24小时便民客厅一角
□楚天都市报极目新闻记者 曹磊 通讯员 王欣 鲍洪 摄影：楚天都市报极目新闻记者 李辉
给自己的新能源汽车插上充电枪，慢步走进供电营业厅交完水费，再到一旁的自动饮水机上打一杯凉水，最后来到旁边的沙发上坐着休息……在国网武汉市东西湖区供电公司金银湖供电服务站营业厅，家住附近的罗师傅就这样完成了一系列事务。此时是晚上8时。
极目新闻记者了解到，坐落在武汉市东西湖区环湖中路的金银湖供电服务站营业厅是湖北省首个24小时对外开放的营业厅。市民不仅可以随时到站内给新能源汽车充电，还能一站式自助办理“水电气讯”业务，并且在24小时便民客厅里休息、如厕，享受不打烊的综合生活服务。
24小时便民客厅功能齐全
记者在场站内看到，一台台新能源汽车正并排停靠着充电。工作人员介绍，这座便民充电站包括了总共两期建设的充电设施。其中，第一期建设充电桩由5台120千瓦一机双枪直流充电桩和2套160千瓦群充群控充电桩组成，共有18支充电枪；二期引入了华为液冷快充技术，建有1套功率为600千瓦的单枪超级充电设施，由2台单枪的超级充电桩和5台双枪快充组成。目前，该站日均充电电量已达7000度，有效缓解了周边小区、出租车充电容量问题，充电量位居全省前二十位。
走进营业厅，一座功能齐全的24小时便民客厅映入眼帘。几名家住附近的居民正在沙发上坐着休息、聊天。记者注意到，这片公共区域的便民驿站里配置了饮水机、咖啡机、自动贩卖机、微波炉、应急药箱、电视等便民设施，为户外劳动者以及为新能源汽车充电的人提供饮水、休息、避雨、热饭和如厕等服务。
“去年底便民充电桩投运后，很快吸引了周边居民和网约车车主来充电。”国网武汉市东西湖区供电公司副总经理陈书介绍，供电服务人员在注意到车主们的如厕和休息需求以后，通过反复讨论，最终决定将营业厅24小时对外开放，打造成集合以上所有功能的便民客厅。
在营业厅水电气讯自助服务区，胡师傅通过自助机器缴纳了水费，又走到服务台前拿出办电材料，向工作人员咨询起了业务。随后，前台工作人员将胡师傅引向供电服务站内勤人员，由后者继续办理。
后期将持续进行服务创新
金银湖供电服务站站长胡芳介绍，该站在工作时间采取“班厅合一”的新工作模式。一楼不仅有传统的营业柜台，还有内勤班组。营业大厅从原来只能受理业务，变成了可以办理各项业务的综合服务厅，实现了从前端咨询到后台处理的无缝对接，给市民带来了更好的办电体验。“在非工作时间，营业厅会将卷帘门放下，将办公区域与24小时便民客厅隔离，把公共区域开放给市民共享。”胡芳说。
记者了解到，湖北省首座24小时供电营业厅对水电气讯的高频业务进行了整合，能为企业和市民提供业务咨询、指导指引、材料代收、跨界受理等服务。对于不能现场完成办理的业务，系统会通过后台进行内部流转，相关部门将及时跟进、上门服务，为企业和市民提供“一窗联办、就近就便，一次申请、综合受理”。目前，“水电气讯”联办营业厅也因其独特的运营模式，被武汉市政府列为动态对标提升改革创新事项。
国网武汉市东西湖区供电公司副总经理陈书表示，24小时便民客厅开放以后，将随时根据周边居民、充电客户反馈的意见和新的需求跟进服务、及时调整，真正做到便民服务24小时不打烊。
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